КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ПРОКОПЬЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА постановление
от                          г. №                    -п   г. Прокопьевск   Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ»   «Прием заявок (запись) на прием к врачу»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации":

 

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ» «Прием заявок (запись) на прием к врачу» согласно приложению.

2. Настоящее постановление обнародовать.

3. Настоящее постановление вступает в силу после обнародования.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы района И.А.Бойко.

 

 

 

	Глава района Н.Г. Шабалина
Приложение к Постановлению администрации Прокопьевского муниципального района от                          г. №                    -п

 

 

 

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
«Прием заявок (запись) на прием к врачу»

 

Раздел 1. Общие положения

 

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - услуга) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставления муниципальной услуги.

2. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации  и прикрепленные к МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ» (далее - граждане).

Запись на прием к врачу должна быть осуществлена не далее чем за 14 дней от даты регистрации заявки на предоставление муниципальной услуги.

3. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить:

а) на Едином портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru);

б) на Едином портале записи на прием к врачу Кемеровской области (далее - Портал) www.vrach42.ru;

в) в МБУЗ «Пропьевская ЦРБ» в устной форме при личном обращении гражданина;

г) по телефону 8 (3846) 61-90-69;

д) на информационных стендах МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ»;

е) на официальном сайте МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ» (сrb-prk.ru);

ж) через Терминал,  установленный в здании поликлиники МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ» (г.Прокопьевск, ул.Образцовая,11);

з) при письменном обращении в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Основными требованиями предоставления информации являются актуальность, своевременность, полнота, доступность.

 

Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

4. Наименование муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу".

5. Услугу гражданам предоставляет МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ».

Если заявитель желает записаться на прием к врачу муниципального учреждения здравоохранения не по месту прикрепления, то ему предварительно необходимо написать заявление на имя главного врача выбранного муниципального учреждения здравоохранения с просьбой о прикреплении для медицинского обслуживания в указанном муниципальном учреждении здравоохранения.

6. Результатом предоставления муниципальной услуги является  запись на прием к врачу (выдача Талона) с указанием точной даты и времени приема или отказ в предоставлении услуги.

7. Запись на прием к врачу осуществляется во время обращения заявителя (в день обращения).

8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

а) Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

б) Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об охране здоровья граждан в Российской Федерации";

в) Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет";

г) Постановление Коллегии Администрации Кемеровской области от 15.02.2010 N 67 "Об утверждении Положения о порядке оказания медицинских услуг на платной основе сверх территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Кемеровской области"

9. Исчерпывающий перечень документов для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предъявлению заявителем при личном обращении:

а) паспорт гражданина Российской Федерации, либо иной документ удостоверяющий личность гражданина;

б) свидетельство о рождении (для лиц не достигших 14-летнего возраста);

в) полис обязательного медицинского страхования.

10. Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления либо организаций, подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления, отсутствуют.

11. Запрещено требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

12. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги при личном обращения и выдаче Талона:

а) отсутствие паспорта гражданина Российской Федерации, либо иного документа удостоверяющего личность гражданина, для лиц, достигших 14-летнего возраста, или свидетельства о рождении для граждан, не достигших 14-летнего возраста;

б) отсутствие полиса обязательного медицинского страхования;

в) заявитель не прикреплен к МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ», к специалистам которого желает записаться;

г) нахождение гражданина в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

д) представление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки;

е) отсутствие записи на прием к врачу, выбранному заявителем;

ж) отсутствие в штате МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ» врача соответствующей специальности.

Основание для отказа при обращении через Терминал и Портал:

а) отсутствие электронной амбулаторной карты заявителя;

б) отсутствие в штате МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ» врача соответствующей специальности.

13. Услуга оказывается бесплатно.

14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения на предоставление муниципальной услуги - не более 15 минут при обращении в регистратуру МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ», при подаче запроса через Терминал, через Портал - максимальный срок ожидания определяется скоростью Интернет-канала.

В случаях эпидемического подъема заболеваемости, резкого увеличения численности населения, прикрепленного к МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ», максимальный срок ожидания в очереди при личном обращении на предоставление муниципальной услуги может быть увеличен.

15. К помещениям, в которых предоставляется услуга, предъявляются следующие требования:

а) соответствие санитарным правилам и нормам (СанПиН) 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность";

б) соответствие требованиям пожарной безопасности;

в) соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных на рабочем месте специалистов регистратур;

г) наличие средств связи.

16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

а) информированность граждан о порядке предоставления муниципальной услуги;

б) возможность получения консультаций по порядку предоставления муниципальной услуги: по телефону, через сеть Интернет, при личном обращении, при письменном обращении;

в) удовлетворенность граждан сроками предоставления муниципальной услуги;

г) возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги;

д) отсутствие жалоб граждан на нарушение должностными лицами нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги.

 

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения

 

17. Прием заявки (запись) на прием к врачу осуществляется тремя способами:

а) через Терминал;

б) через Портал (www.vrach42.ru);

в) через регистратуру МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ» (по телефону или при личном обращении).

18. Основанием для начала исполнения административной процедуры "Прием и регистрация заявки на предоставление муниципальной услуги" является поступление запроса через Портал по сети Интернет, через Терминал, а также обращение заявителя по телефону или личное обращение заявителя в регистратуру МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ».

20. При обращении заявителя при предоставлении муниципальной услуги через Терминал заявитель самостоятельно вносит в окно Терминала информацию в следующем порядке:

а) Выбрать меню "Запись на прием к врачу";

б) Ввести номер амбулаторной карты или номер полиса. Нажать кнопку "Далее";

в) Подтвердить выбор, если пациент определен правильно;

г) Выбрать специалиста. Нажать кнопку "Далее";

д) Выбрать дату и время приема. Нажать кнопку "Далее";

е) Подтвердить введенную информацию;

ж) Забрать отрывной талон.

При выборе пункта меню "Просмотр записей/Отказ от приема" можно просмотреть все записи на прием к врачам пациента или отказаться от какой-то записи:

а) Выбрать пункт меню "Просмотр записей/Отказ от приема";

б) Ввести номер амбулаторной карты или номер полиса. Нажать кнопку "Далее";

в) Просмотреть все записи и если необходимо отказаться от какой-либо записи нажать "Отменить" и подтвердить выбор.

21. При обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги через Портал заявитель самостоятельно заполняет все необходимые поля для идентификации заявителя:

фамилия, имя, отчество заявителя;

номер полиса обязательного медицинского страхования;

дата рождения;

адрес проживания заявителя.

После заполнения данной информации проводится идентификация заявителя (наличие заведенной на заявителя электронной амбулаторной карты). В случае если заявитель не обращался за медицинской помощью его электронная амбулаторная карта отсутствует, запись через Портал осуществить невозможно. В данном случае заявителю необходимо обратиться в МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ» на основании его письменного заявления, для открытия электронной амбулаторной карты.

В случае если заявитель, хотя бы однократно обращался за медицинской помощью с 2012 года, проводится идентификация заявителя и открывается расписание работы врачей МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ».

Заявителю предлагается выбрать:

специализацию врача, фамилию, имя, отчество врача;

дату записи на прием к врачу

и возможное для записи время приема.

После бронирования даты и времени посещения врача заявитель в указанное время должен явиться на прием к врачу МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ».

22. Муниципальная услуга через регистратуру МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ» предоставляется двумя способами:

а) по телефону;

б) при личном обращении.

При обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги по телефону регистратор запрашивает следующую информацию:

фамилия, имя, отчество заявителя;

дата рождения;

адрес проживания заявителя;

к какому учреждению прикреплен заявитель;

номер полиса обязательного медицинского страхования.

При личном обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги через регистратуру регистратор запрашивает документы, указанные в пункте 9 настоящего Административного регламента.

Если заявитель обслуживается другим муниципальным учреждением здравоохранения и не прикреплен к МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ», запись на бесплатный прием к врачу в рамках Территориальной программы осуществить невозможно. Регистратор предлагает заявителю обратиться в муниципальное учреждение здравоохранения по месту прикрепления или написать письменное заявление на имя главного врача с просьбой о прикреплении для медицинского обслуживания.

Если заявитель прикреплен к МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ», регистратор уточняет специализацию врача и предлагает возможные для записи дату и время приема. В случае несогласия заявителя с предлагаемой датой, временем или фамилией специалиста регистратор предлагает заявителю выбрать другой день (время, специалиста).

После бронирования даты и времени посещения врача по телефону заявителю необходимо явиться на прием к врачу в указанное время.

При личном обращении заявителя в регистратуру МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ» в случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, определенных настоящим Административным регламентом, заявитель получает Талон с указанием даты и времени приема.

В случае отказа в выдаче Талона регистратор информирует заявителя о причинах отказа, предлагает заявителю записаться на прием к врачу в другие дату и время.

 

Раздел 4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

 

23. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги, осуществляется администрацией Прокопьевского муниципального района в соответствии с правовыми актами федеральных органов государственной власти.

24. Текущий контроль за исполнением Административного регламента, нормативно-правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляет главный врач МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ».

25. Специалисты учреждения, ответственные за исполнение административных процедур, несут персональную ответственность за сроки и порядок их исполнения, указанные в настоящем Административном регламенте. Персональная ответственность специалистов муниципальных учреждений здравоохранения закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

26. Заявление о факте некачественного предоставления муниципальной услуги или ее непредставления является прямым поводом для проведения внеплановой проверки деятельности МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ» администрацией Прокопьевского муниципального района .

 

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
услугу, а также его должностных лиц

27. Гражданин (доверенное лицо) имеет право на обжалование действий (бездействия) МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ», предоставляющего услугу, его должностных лиц, прежде всего в следующих случаях:

а) нарушения сроков предоставления муниципальной услуги;

б) истребования у гражданина (доверенного лица) документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Кемеровской области, муниципальными правовыми актами, регулирующими предоставление муниципальной услуги;

в) отказа в приеме документов или отказа в предоставлении муниципальной услуги по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и Кемеровской области, муниципальными правовыми актами и настоящим Административным регламентом;

г) взимание платы с гражданина (доверенного лица) при предоставлении муниципальной услуги;

д) отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

28. Жалоба может быть направлена непосредственно руководителю или иному должностному лицу МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ», в администрацию Прокопьевского муниципального района.

29. Жалоба должна содержать:

а) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю;

б) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ», либо лиц участвующих в предоставлении услуги;

в) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ», либо лиц участвующих в предоставлении услуги. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы гражданина (доверенного лица), либо их копии.

30. В рассмотрении жалобы может быть отказано по следующим основаниям:

а) в письменной жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными жалобами, при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;

б) письменная жалоба содержит оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, членам его семьи;

в) текст письменной жалобы не поддается прочтению, о чем письменно сообщается заявителю в течение семи дней со дня регистрации жалобы.

Должностное лицо, к которому осуществлялось обжалование, вправе принять решение о прекращении переписки по данному вопросу, о чем извещает гражданина (доверенное лицо) в письменном виде.

31. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

32. По результатам рассмотрения жалобы принимает одно из следующих решений:

а) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим Административным регламентом, а также в иных формах;

б) отказать в удовлетворении жалобы.

33. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию гражданина (доверенного лица) в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

34. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно принимает необходимые меры в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

35. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в судебном порядке.